2010年福袋のパンツサイズ不適合問題への対応プログラムについて
いつも当社の商品をご愛用頂き、誠にありがとうございます。
この度は、年始福袋のお買上げにあたり、少なからぬお客様にご満足頂けなかった事を深くお詫び申し上げます。
当方で精査しましたところ、例年同様の総投入金額での製作を行っておりましたが、内容の偏り、パンツでのサイズ不適合などについての認識、配慮が不十分であり、今回のご不満を招いた原因となったと思います。
福袋の製作に関しましては、私ども本社で取り行っているため、店頭の販売スタッフ及び当社の商品をお取り扱い頂いておりますセレクトショップ様については全く責任がなく、すべて当社の現場管理不備に責任があります。大変申し訳ございませんでした。
当社の福袋は、色・サイズ欠け等による売り残し商品が対象となっており、当シーズンにお買上げのお客様への配慮もあり、前シーズン以前の商品から作成しております。
当社は、少量・多品種・高コスト生産のため、どうしても福袋専用の商品を作る事が困難ですが、そうした事情の中でも、できるだけお客様がお望みでない商品を回避する手だてがあったことと思い、工夫と配慮の無さを反省し、深くお詫び申し上げます。
以下、対応プログラムについての概要です。お手数をお掛け致しますが、宜しくお願い致します。
★対象となりますお客様
•購入して頂きました福袋に於いて、着用サイズ不適合のパンツが2点以上入っていたお客様。
■ 当社のオンリーショップ（直営店もしくはFC店）にて福袋をお買い上げのお客様。
1.対象のお客様には、お客様さえよろしければ、RNA MEMBERSのポイントを付加させていただきます。
•着用サイズ不適合のパンツ2点のお客様----------1,000ポイントを付加させていただきます。
•着用サイズ不適合のパンツ3点のお客様----------2,000ポイントを付加させていただきます。
•着用サイズ不適合のパンツ4点のお客様----------3,000ポイントを付加させていただきます。
•着用サイズ不適合のパンツ5点のお客様----------4,000ポイントを付加させていただきます。
※ 申し訳ございませんが福袋の性質上、着用サイズ不適合パンツ1点につきましてはご容赦お願い致します。
（着用サイズ不適合のパンツの総数−1点×1,000ポイントの付加とさせて頂きます。）
※ 当社のオンリーショップにてご購入の際、1ポイント=1円の割引にご使用いただけます。
福袋に入っていた着用サイズ不適合のパンツを全て、ご購入された当社のオンリーショップへお持ち下さい。
お買い上げになった際の袋とレシートをお持ちいただけると、よりスムーズな対応が可能とは存じますが、すでに無くされている場合でも、同様の対応をさせていただきます。
オンリーショップ店頭にて承り、登録の後RNA本社にてポイント付加の入力をさせていただきます。
お持ちいただきました着用サイズ不適合のパンツは、すべてお持ち帰り下さい。着用可能なお友達に差し上げたりしていただけると幸いに思います。
2.RNA MEMBERSのポイント付加を御希望でないお客様。
当社のオンリーショップスタッフに、その旨をお伝え下さい。本社からお客様へ、直接に別途対応をさせていただきたいと思います。
3.RNA STOCK☆OPTION (当社アウトレット店) 、またはRNA Media::浜松店でお買上げのお客様。
4.ZOZOTOWNでお買い上げのお客様。
5.お住まいのお近くに当社オンリーショップが無いお客様
上記のお客様は、申し訳ございませんがRNA本社の方に直接ご連絡をお願い致します。本社での対応をさせていただきます。
▶▶▶▶RNA本部=TEL.06-4391-9581 営業時間=10：00〜18：00（土日祝、を除く）
担当=吉田、中、営業事務スタッフ
■ 当社の商品をお取り扱いいただいているセレクトショップ様にて当社の福袋をご購入されたお客様。
対象となりますお客様（着用サイズ不適合のパンツが2本以上入っていたお客様）は、まずはご購入されたセレクトショップ様へのご連絡をお願い致します。
セレクトショップ様へは当社からバックアップさせていただきます。
ご購入されたセレクトショップ様が遠方であるなどのお客様で、
1.お近くに当社のオンリーショップがある場合は、そちらで対応させていただきます。
全国の当社オンリーショップを、ブランド別、地域別に記載しております。
2.お近くに当社のオンリーショップが無い場合は、RNA本社の方に直接ご連絡をお願い致します。
▶▶▶▶RNA本部=TEL.06-4391-9581 営業時間=10：00〜18：00（土日祝、を除く）
担当=吉田、中、営業事務スタッフ
■今回の福袋で、パンツサイズの不適合により、ご満足の頂けなかったお客様につきましては、サイズ交換等（品番、色、サイズ）の対応も検討致しましたが、交換できるアイテムと在庫数が限られており、RNA MEMBERSのポイントを使うことが出来無いお客様などへの交換対応とさせていただかざるを得ません。ご容赦の程お願い致します。
■ 今回の対応プログラムについては、少しでもご納得いただけるように、また、不公平感の無いように心掛けましたが、事態の把握と準備に時間がかかり過ぎてしまいました。大変申し訳ございませんでした。
この度、当社の福袋にご満足を頂けなかったお客様には重ねてお詫び申し上げます。
今後このような事態を招かないよう、社員一同お客様へのサービス向上に誠心誠意努力して参る所存でございます。
今後とも変わらぬご愛願のほどを、心よりお願い申し上げます。
2010年1月
株式会社アールエヌエー
代表取締役社長
阿部 博行
